São Paulo — InkDesign News — No cenário contemporâneo da tecnologia e da cultura geek, a Taco Bell lançou uma ousada experiência com assistentes de voz baseados em inteligência artificial em suas janelas do drive-thru. Entretanto, a recepção tem sido problemática.
Contexto e lançamento
A Taco Bell decidiu implementar assistentes de voz em mais de 500 locais nos EUA, alinhando-se a uma tendência crescente no setor de fast food. Gigantes como McDonald’s e Wendy’s já exploravam similares inovações, tentando aumentar a rapidez e a precisão dos pedidos. No entanto, a implementação atempada de tal tecnologia tem enfrentado desafios significativos, destacando falhas no funcionamento e sobressaindo-se as preferências dos clientes por interações humanas.
Design e especificações
Os sistemas de IA introduzidos pela Taco Bell visam otimizar o processo de pedidos, utilizando tecnologia desenvolvida em parceria com a Nvidia. O software deveria permitir uma comunicação mais fluida entre os clientes e os assistentes de voz. Contudo, a execução tem se mostrado falha. O CEO de tecnologia da Taco Bell, Dane Mathews, declarou:
“Estamos aprendendo muito, vou ser honesto com você.”
(“We’re learning a lot, I’m going to be honest with you.”)— Dane Mathews, Chief Digital and Technology Officer, Taco Bell
De acordo com relatos, o assistente frequentemente cometia erros, respondia de forma inapropriada e até mesmo levava clientes a situações de frustração ao tentar realizar pedidos simples.
Repercussão e aplicações
A resposta do público tem sido mista, com muitos usuários no Reddit compartilhando experiências negativas com a IA da Taco Bell. Um usuário comentou que o assistente informava erroneamente que o restaurante estava “sem tudo, exceto bebidas e molhos”. Outros, ao tentarem modificar seus pedidos, como substituir carne por feijão, se depararam com a recusa da IA em atender ao pedido. Tais casos demonstram a preferência por uma interação humana, especialmente em horários de pico. Como ressaltou Mathews,
“Quando um restaurante está super ocupado e tem longas filas, é melhor que humanos lidem com isso.”
(“when a restaurant is super busy and has long lines, it is better for humans to handle it.”)— Dane Mathews, Chief Digital and Technology Officer, Taco Bell
As experiências da Taco Bell dialogam com um fenômeno mais amplo dentro da cultura de fast food, refletindo um interesse crescente por automação, mas também ressaltando seus limites. Com empresas como McDonald’s e Wendy’s lidando com falhas semelhantes em suas implementações de IA, fica evidente que a tecnologia ainda tem um longo caminho a percorrer até que as expectativas de eficiência se tornem uma realidade palpável. O futuro do atendimento ao cliente pode muito bem depender de uma coexistência entre humanos e máquinas.
Fonte: (Gizmodo – Cultura Tech & Geek)
