Localidade — InkDesign News — A startup Aurelian, que começou seu percurso na Y Combinator, está revolucionando o atendimento a chamadas não emergenciais em centros de despacho. Fundada por Max Keenan, a empresa levantou recentemente US$ 14 milhões em uma rodada de financiamento Série A liderada pela NEA.
Financiamento
Aurelian anunciou uma nova rodada de investimento que totalizou US$ 14 milhões. O capital levantado será utilizado para expandir seus serviços e aumentar a capacidade de atendimento de chamadas. A startup já está implantada em mais de uma dúzia de centros de despacho 911, abrangendo cidades como Snohomish County, Washington; Chattanooga, Tennessee; e Kalamazoo, Michigan.
Modelo de negócios
Aurelian desenvolveu um assistente de voz baseado em IA que ajuda os centros de atendimento 911 a gerenciar o volume de chamadas não emergenciais. A tecnologia é projetada para triagem de questões não urgentes, como reclamações de barulho e violações de estacionamento, permitindo que as chamadas urgentes sejam priorizadas.
“Ela me chamou para dentro do escritório e disse: ‘Max, você quer me ajudar?’”
— Max Keenan, Fundador, Aurelian
A startup foi criada após Keenan perceber que centros de despacho lidam com um alto volume de chamadas não emergenciais, muitas vezes atendidas pelos mesmos profissionais que respondem às situações de emergência. A IA da Aurelian é capaz de identificar uma emergência real e transferir essas chamadas para um despachante humano rapidamente.
Desafios da indústria
Os centros de chamadas de emergência enfrentam altos índices de turnover e frequentemente operam com equipes reduzidas. O trabalho é caracterizado por pressões significativas, resultando em jornadas de trabalho de até 16 horas em algumas localidades.
“O motivo pelo qual estamos focados no 911 é que é a indústria que tem essa dor mais aguda.”
— Max Keenan, Fundador, Aurelian
Como resultado, muitos centros de despacho estão adotando a tecnologia da Aurelian para aliviar essa pressão. De acordo com Mustafa Neemuchwala, parceiro da NEA, a intenção não é substituir trabalhadores existentes, mas sim preencher lacunas de staffing.
Próximos passos
Aurelian planeja ampliar sua presença nos centros de despacho 911 e continuar seu desenvolvimento tecnológico. A empresa está bem posicionada para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, onde a inovação em atendimento ao cliente será vital.
Fonte: (TechCrunch )
