São Paulo — InkDesign News —
A startup de inteligência artificial Solidroad recebeu um investimento de US$ 6,5 milhões em rodada de seed para aprimorar sua plataforma, que treina automaticamente representantes de serviço ao cliente e aprimora agentes de IA. Focando em otimizar o desempenho humano e não na substituição, a empresa tenta resolver um dos problemas mais persistentes em atendimento ao cliente.
Tecnologia e abordagem
A plataforma da Solidroad opera como uma camada de agregação, utilizando algoritmos de inteligência artificial para analisar todas as interações entre empresas e seus clientes. Em vez de substituir agentes humanos, a tecnologia visa melhorar a eficácia de ambas as frentes, integrando agentes humanos e sistemas automatizados. O sistema revisa 100% das conversas em múltiplos canais, aplicando QA (qualidade de atendimento) orientado por IA, convertendo os dados analisados em melhorias práticas através de simulações de treinamento personalizadas.
“O QA tradicional sempre foi manual e retrospectivo. Tivemos que repensar essa abordagem. Não era suficiente apenas pontuar conversas com IA — queríamos tornar as percepções acionáveis.”
(“Traditional QA has always been manual and retrospective. We had to completely rethink that approach. It wasn’t enough to just score conversations with AI.”)— Mark Hughes, CEO, Solidroad
Aplicação e desempenho
Os resultados iniciais mostram melhorias consideráveis. Por exemplo, a exchange de criptomoedas Crypto.com reduziu o tempo médio de atendimento em 18% e aumentou a satisfação do cliente em 3 pontos percentuais, de 87% para 90%. A ActiveCampaign, plataforma de automação de marketing, reportou uma economia equivalente a um ano de coaching manual, permitindo redirecionar recursos para iniciativas de treinamento mais estratégicas.
“Clientes da Solidroad estão vendo scores de CSAT superiores a 90% e uma grande redução no trabalho de QA manual.”
(“Across the board, Solidroad customers are seeing 90% or higher go-live CSAT scores, faster ramp times, and a huge reduction in manual QA work.”)— Mark Hughes, CEO, Solidroad
Impacto e mercado
O investimento de First Round Capital valida a estratégia da Solidroad de priorizar a colaboração entre humanos e IA. Com a crescente pressão nas empresas para equilibrar qualidade de atendimento e eficiência operacional, iniciativas como a desta startup indicam uma mudança significativa no setor. O enfoque na melhoria contínua, ao invés da automação completa, pode representar uma vantagem competitiva crucial.
Conforme o cenário de atendimento ao cliente evolui, a Solidroad busca empregar tecnologias que amplificam as capacidades humanas frente à IA, sugerindo que as soluções mais eficazes são aquelas que promovem um feedback contínuo. Essa abordagem reflete uma nova era na adoção da inteligência artificial em ambientes corporativos.
Próximos passos incluem a realocação da equipe da Irlanda para a Bay Area, com foco na expansão das operações e contratação nas áreas de engenharia e marketing, o que pode intensificar ainda mais sua presença no mercado.
Fonte: (VentureBeat – AI)
