ServiceNow amplia acesso dos usuários à inteligência artificial
São Paulo — InkDesign News — A inteligência artificial (IA) se torna cada vez mais presente em fluxos de trabalho corporativos, impulsionando a necessidade de ferramentas que ofereçam uma visão consolidada e controle eficiente desses sistemas. A ServiceNow lançou o AI Control Tower, um painel centralizado que permite aos administradores monitorar, gerenciar e governar agentes, modelos e workflows de IA em ambientes empresariais, incluindo componentes de terceiros.
Tecnologia e abordagem
O AI Control Tower funciona como um centro de comando para fluxos de IA, integrando a gestão de agentes AI e modelos de aprendizado profundo (deep learning), com foco na governança, conformidade e monitoramento contínuo. A plataforma proporciona relatórios em tempo real e gerenciamento do ciclo de vida completo dos sistemas. Além disso, a ServiceNow revelou o AI Agent Fabric, uma infraestrutura que facilita a comunicação entre agentes de diferentes fornecedores, interoperando com protocolos emergentes como Model Context Protocol (MCP), AGNTCY e Agent2Agent (A2A).
“Posso acessar um único lugar para ver todos os sistemas de IA, quantos foram incorporados ou estão em uso, e gerenciar esses elementos garantindo governança completa.”
(“I can go to a single place to see all the AI systems, how many were onboarded or are currently deployed, which ones are an AI agent or classic machine learning.”)— Dorit Zilbershot, vice-presidente de IA, ServiceNow
Aplicação e desempenho
A implantação de agentes de IA em empresas tem crescido, mesmo que inicialmente em programas pilotos. Contudo, gerenciar esses agentes e fluxos pode tornar-se complexo à medida que a escala aumenta. O AI Control Tower facilita a centralização dessa gestão, permitindo uma análise detalhada dos sistemas por provedor e tipo, colaborando com a avaliação de riscos e cumprimento regulatório. Já o AI Agent Fabric contribui para a interoperabilidade, possibilitando que agentes baseados em diferentes sistemas compartilhem contexto e dados para tarefas mais eficazes.
Impacto e mercado
Com a variedade crescente de agentes e módulos de IA, a plataforma da ServiceNow responde a uma demanda significativa do mercado corporativo por governança robusta e visibilidade unificada dos sistemas. A interoperabilidade proporcionada pelo AI Agent Fabric pode expandir a adoção de agentes colaborativos, superando barreiras técnicas entre fornecedores e impulsionando a inovação. O suporte a múltiplos protocolos ainda em evolução sinaliza o compromisso com a abertura e padrões emergentes.
“Nos vemos como uma plataforma aberta que suporta todos os protocolos comuns, garantindo que nossos clientes aproveitem as inovações.”
(“At this point, we really look at ourselves as an open platform, and we will be able to support all the common protocols that are available out there and make sure that our customers can benefit from all these great innovations.”)— Dorit Zilbershot, vice-presidente de IA, ServiceNow
O AI Control Tower já está disponível para adoção geral, enquanto o AI Agent Fabric chega ao mercado no terceiro trimestre de 2024, fortalecendo a estratégia da ServiceNow em oferecer soluções integradas de IA para ambientes corporativos complexos.
Fonte: (VentureBeat – AI)
