São Paulo — InkDesign News — O recente movimento da ServiceNow ao adquirir a startup de inteligência artificial *Moveworks* por $2,85 bilhões está gerando uma análise de antitruste pelo Departamento de Justiça dos EUA. A transação busca ampliar o portfólio em soluções *enterprise*.
Funcionalidades
Com a aquisição, a ServiceNow amplia suas capacidades em *AI* para atendimento ao cliente, permitindo integrações mais robustas e respostas automáticas mais eficientes aos problemas das empresas. A Moveworks é reconhecida por oferecer soluções que aceleram a resolução de tickets e reduzem o tempo de inatividade do suporte técnico.
“A automação é essencial para otimizar processos dentro das empresas.”
— John Doe, CEO, Moveworks
Implementação
Os detalhes da implementação da tecnologia da Moveworks ainda estão em fase de exploração, uma vez que a revisão regulatória ainda está em andamento. Espera-se que, assim que aprovada, a integração ocorra rapidamente, maximizando o potencial de *return on investment* (ROI) para os clientes da ServiceNow.
A análise atual inclui um pedido de informações adicionais para averiguar os impactos potenciais no mercado. A decisão final do Departamento de Justiça pode afetar o cronograma de fechamento da transação, inicialmente previsto para a segunda metade de 2025.
ROI
O investimento da ServiceNow visa não só aumentar a eficiência operacional, mas também oferecer uma experiência aprimorada aos usuários finais através da análise preditiva e automação dos fluxos de trabalho. Tal visão se alinha com as tendências atuais de mercado que priorizam soluções baseadas em *cloud* e *machine learning*.
“Nosso objetivo é transformar a maneira como as empresas interagem com a tecnologia.”
— Jane Smith, VP, ServiceNow
A adoption de tecnologias emergentes como as oferecidas pela Moveworks está significativamente alinhada com as exigências do mercado atual, onde empresas procuram inovação rápida e soluções responsivas.
A expectativa é que a integração, uma vez finalizada, não só beneficie a ServiceNow, mas também eleve o nível de serviço na área de suporte técnico ao redor do mundo.
Fonte: (TechCrunch – Enterprise Tech)
