São Paulo — InkDesign News — As recentes flutuações nas ações da Salesforce destacam uma preocupação crescente no setor de tecnologia, à medida que as expectativas em relação ao rendimento financeiro da empresa em um mundo cada vez mais automatizado através da inteligência artificial permanecem incertas.
Contexto e lançamento
A Salesforce, reconhecida fornecedora de software de gestão de relacionamento com clientes (CRM), tem investido massivamente em soluções de inteligência artificial, especialmente através de sua plataforma Agentforce. Desde seu lançamento em outubro passado, a empresa já fechou mais de 12.000 negócios, com mais de 6.000 clientes pagantes. Contudo, um recente relatório de ganhos decepcionante sugere que os investidores estão começando a questionar a viabilidade desses investimentos.
Design e especificações
A plataforma Agentforce visa automatizar processos de CRM, integrando-se diretamente aos dados das empresas para gerar e-mails personalizados, desenvolver campanhas de marketing e elaborar propostas de vendas. Além disso, a Salesforce está reestruturando sua própria força de trabalho, demitindo mais de 4.000 colaboradores na área de atendimento ao cliente, substituindo-os por agentes de IA. Durante uma conversa em um podcast, o CEO Marc Benioff comentou sobre esta mudança:
“Atualmente, os empregos estão divididos entre agentes de IA e humanos.”
(“Now those jobs are 50/50 split between AI agents and humans.”)— Marc Benioff, CEO, Salesforce
Repercussão e aplicações
As ações da Salesforce caíram mais de 20% este ano, apresentando um dos piores desempenhos entre as grandes empresas de tecnologia. Em contraste, concorrentes como Oracle têm superado as expectativas do mercado. A pressão sobre a Salesforce aumenta à medida que os investidores buscam retornos mais substanciais relacionados às suas apostas na inteligência artificial. Durante uma conferência, Benioff expressou otimismo sobre o futuro da empresa:
“Se surgirem grandes empreendedores ou tecnologias que nos surpreendam, vamos adquirir.”
(“If we see great entrepreneurs or great technology or something that we’ve never seen before, that just blows our mind, we’re going to buy it.”)— Marc Benioff, CEO, Salesforce
O impacto cultural destas transformações é significativo, com a automatização ainda sendo uma novidade para muitas empresas. Embora haja uma expectativa crescente por inovações impulsionadas pela inteligência artificial, a adoção real da tecnologia fora de grandes corporações é lenta, com o Federal Reserve alertando sobre os riscos de gastos excessivos em tecnologia não utilizada.
À medida que o mercado espera um retorno tangível sobre esses investimentos em IA, a Salesforce e outras empresas de tecnologia têm pela frente o desafio de equilibrar inovação com práticas sustentáveis e lucro. O futuro da implementação da IA nas operações cotidianas das empresas será um indicador chave da evolução do setor.
Fonte: (Gizmodo – Cultura Tech & Geek)
