São Paulo — InkDesign News — A Salesforce anunciou inovações em inteligência artificial (IA) buscando solucionar uma das principais preocupações das empresas: a discrepância entre demonstrações de agentes de IA e sua performance em ambientes corporativos reais. Com a introdução do CRMArena-Pro, um “gêmeo digital” das operações de negócios, a empresa visa preparar agentes de IA para os desafios complexos do cotidiano corporativo.
Tecnologia e abordagem
O CRMArena-Pro utiliza um ambiente de simulação onde agentes de IA são testados em tarefas empresariais reais, como escalonamentos de atendimento ao cliente e previsões de vendas. De acordo com Jason Wu, gerente de pesquisa da Salesforce, “se os dados sintéticos não forem gerados com cuidado, isso pode resultar em resultados enganosos ou excessivamente otimistas sobre o desempenho real do agente” (
“If synthetic data is not generated carefully, it can lead to misleading or over optimistic results about how well your agent actually performs in your real environment.”
(“Se os dados sintéticos não forem gerados com cuidado, isso pode levar a resultados enganosos ou excessivamente otimistas sobre o desempenho real do seu agente.”)— Jason Wu, Gerente de Pesquisa, Salesforce
).
Aplicação e desempenho
O estudo revelou que 95% dos pilotos de IA generativa em empresas falham em alcançar a produção. No entanto, a Salesforce desenvolveu uma abordagem que integra dados validados por especialistas para oferecer uma representação precisa do ambiente de negócios. O sistema realiza múltiplas conversas para capturar dinâmicas reais, sendo um passo crítico na superação das limitações dos modelos tradicionais. As métricas de avaliação incluem precisão, custo, velocidade, confiança e sustentabilidade ambiental, o que permite uma adequação entre o tamanho do modelo e a complexidade da tarefa.
Impacto e mercado
Além da aplicação técnica, a Salesforce reconhece a importância de dados limpos e unificados para o funcionamento efetivo da IA. A capacidade de unir registros duplicados nomeada “Account Matching” obteve uma taxa de correspondência de 95% em um de seus clientes, reduzindo o tempo gasto pelos vendedores na identificação de contas. Esses esforços são particularmente relevantes em um contexto de crescente preocupação com a segurança de dados, uma vez que a empresa enfrentou recentes violações.
O futuro das iniciativas da Salesforce, destacadas na conferência Dreamforce, pode determinar se a onda atual de entusiasmo por IA resulta em uma transformação empresarial sustentável ou se se tornará mais uma promessa tecnológica sem entrega prática.
Fonte: (VentureBeat – AI)
