São Paulo — InkDesign News — A Klarna, gigante do setor de fintech e pagamentos, anunciou que sua dependência de sistemas de inteligência artificial (IA) está gerando ganhos significativos em eficiência, acompanhando a elevação de sua receita por empregado. Em 2025, a empresa alcançou a marca de quase $1 milhão em receita por funcionário, um salto considerável em relação a $575 mil do ano anterior.
Rodada de investimento
A empresa também cortou seu contrato com a Salesforce CRM, além de restringir suas contratações, permitindo que a IA realizasse tarefas antes desempenhadas por humanos. Klarna já havia planejado substituir quase “700 full-time customer service contractors” por chatbots de IA. Contudo, recentemente, a empresa declarou que os clientes teriam novamente a opção de falar com um agente humano.
“Os clientes terão novamente a opção de falar com um agente humano.”
— Klarna
API e integração
Os esforços com IA resultaram em uma redução significativa nos custos de atendimento ao cliente. Segundo as informações mais recentes, a integração de IA nas operações da Klarna está permitindo uma rápida adaptação às necessidades do mercado, embora a empresa não tenha fornecido um cronograma para retomar seus planos de IPO, que foram adiados devido à volatilidade do mercado acionário.
Regulação
Em março, a Klarna protocolou documentos para seu esperado IPO nos EUA, mas as incertezas geradas por anúncios de tarifas do presidente Trump levaram a uma pausa nas operações de mercado. A empresa reportou um aumento de 13% em sua receita, totalizando $701 milhões no primeiro trimestre de 2025, um indicativo de sua resiliência em um ambiente desafiador.
O foco da Klarna em eficiência operacional e a possível reavaliação de sua viagem ao mercado público estão em pauta. Continuar a implementação de tecnologias de IA e manter uma estratégia de atendimento ao cliente diversificada serão cruciais nos próximos meses.
Fonte: (TechCrunch – Fintech & Pagamentos)
