Klarna aumenta receita por funcionário para quase US$ 1M com AI
São Paulo — InkDesign News — A Klarna, gigante do setor de fintechs especializadas em pagamentos, anunciou avanços significativos em suas operações ao incorporar suas próprias soluções de inteligência artificial, desenvolvidas internamente, em colaboração com a OpenAI.
Rodada de investimento
No último ano, a empresa não apenas rompeu um caro contrato com o Salesforce CRM, mas também diminuiu seus esforços de contratação, delegando funções anteriormente exercidas por humanos a sistemas de IA. A Klarna reportou que suas iniciativas de IA impulsionaram a eficiência e a previsão de atingir $1 milhão em receita por funcionário, um aumento em relação aos $575.000 obtidos no ano anterior, conforme os últimos resultados financeiros da companhia.
“A maior influência financeira foi a redução significativa dos custos de atendimento ao cliente.”
— Klaus H. Riegert, CEO, Klarna
API e integração
A Klarna já havia mencionado planos para substituir quase 700 contratados de atendimento ao cliente por chatbots de IA. No entanto, a empresa voltou a assegurar que os clientes poderão optar por falar com um agente humano.
Regulação
Em março, a Klarna protocolou documentos para um potencial IPO nos Estados Unidos. Contudo, os planos foram adiados no mês passado devido à volatilidade do mercado acionário causada pelo anúncio de tarifas do presidente Trump. Apesar de um aumento de 13% na receita, que chegou a $701 milhões no primeiro trimestre de 2025, a empresa ainda não forneceu um cronograma para retomar seu IPO.
Com um quadro fiscal em crescimento e a inclusão de IA, a Klarna se posiciona para inovar continuamente no espaço dos pagamentos digitais, explorando novos mercados e ajustando seus serviços.
Fonte: (TechCrunch – Fintech & Pagamentos)
