São Paulo — InkDesign News — As empresas do setor de viagens estão adotando a inteligência artificial (IA) para transformar a experiência do cliente, utilizando modelos de aprendizado profundo (deep learning) e agentes de IA que personalizam serviços de acordo com as preferências dos usuários.
Tecnologia e abordagem
Kayak e Expedia são duas das principais plataformas que estão desenvolvendo sistemas de IA para oferecer serviços de viagens mais personalizados. Kayak introduziu o “Kayak AI”, um agente virtual que combina a capacidade de modelos de linguagem de grande porte (LLM) como o ChatGPT com funcionalidades específicas para busca de voos e hotéis. Essa abordagem permite que usuários realizem buscas complexas sem precisar inserir múltiplas consultas.
“Estamos lutando por essa visão de um agente de viagens que está sempre disponível, que é agente e alimentado por IA.”
(“We are striving for this vision of a travel agent that is always available, that is agentic and powered by AI.”)— Matthias Keller, Chief Product Officer, Kayak
Aplicação e desempenho
O “Trip Matching feature” da Expedia, lançado para clientes nos EUA, exemplifica a aplicação prática da IA. Este recurso permite que os usuários enviem um Reel público do Instagram relacionado a viagens, e o sistema gera um itinerário completo baseado nesse conteúdo. O uso de grandes bases de dados, acumuladas ao longo de 30 anos, é crucial para fundamentar essas recomendações.
“A experiência do cliente se desenvolve em torno de uma transição suave, desde a pesquisa até a conclusão das transações.”
(“More and more customer expectations will revolve around a seamless experience, from search to completing transactions.”)— Ramana Thumu, CTO, Expedia
Impacto e mercado
A crescente adoção da IA no setor de viagens está mudando a dinâmica do planejamento de viagens, onde consumidores, conhecidos como “snackers”, buscam informações sem a intenção imediata de reservar. A IA pode facilitar essa busca, apresentando rapidamente opções de voos e hotéis.
O equilíbrio entre o controle do consumidor e o que a IA deve oferecer é uma consideração importante. A utilização de dados de preferências e tendências atuais pode criar uma experiência de uso mais envolvente e eficiente, embora isso traga desafios em termos de privacidade e personalização efetiva.
Os próximos passos incluem o aprimoramento contínuo das capacidades da IA para recomendar experiências de viagem adaptadas às condições climáticas e outras variáveis em tempo real. Essa sofisticação promete não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também elevar as expectativas do mercado como um todo.
Fonte: (VentureBeat – AI)
