Etsy enfrenta boicote de usuários por produtos Alligator Alcatraz

São Paulo — InkDesign News — O recente boicote à Etsy por parte de usuários em relação a produtos da marca “Alligator Alcatraz” destaca a complexidade do comércio eletrônico, especialmente em plataformas que enfrentam resistência de clientes por questões éticas e de discriminação.

Lançamento

O termo “Alligator Alcatraz” refere-se a um centro de detenção da ICE na Flórida, que, segundo relatórios, apresenta condições desfavoráveis para os detidos. A Etsy, assim como outras plataformas de e-commerce, começou a oferecer produtos relacionados a esse centro, aumentando sua presença nos mercados online. Atualmente, os usuários podem encontrar uma variedade de itens, como camisetas e canecas, em múltiplas plataformas, incluindo Amazon e eBay.

Integração

A decisão da Etsy trouxe à tona sua política de Discriminação e Conteúdo Odioso, que inclui “status de imigração” como uma classe protegida. Os usuários afirmam que a Etsy está violando suas próprias regras ao permitir a venda de produtos que podem ser considerados como promovendo discriminação.

“Acredito que a Etsy está agindo fora de suas diretrizes ao oferecer esse tipo de merchandising.”
(“I believe Etsy is acting outside of its guidelines by offering this type of merchandising.”)

— Usuário de Etsy

A plataforma, que mantém seus aplicativos na faixa das primeiras 20 posições em categorias de compras, enfrenta um dilema: como equilibrar as vendas e a ética em sua operação.

Performance

O impacto desse boicote é ainda incerto em termos de métricas de retenção e vendas. As vendas deste tipo de produtos não foram divulgadas, mas o crescimento da discussão online mostra uma preocupação considerável entre os consumidores. Apesar do boicote, a Etsy ainda não observou uma queda substancial na ordem de suas operações.

“A pressão do cliente pode levar a mudanças significativas em como a plataforma opera no futuro.”
(“Customer pressure can lead to significant changes in how the platform operates in the future.”)

— Analista de E-commerce

As vendas gerais e o volume de GMV da Etsy continuam a ser monitorados, especialmente em função de como a empresa lidará com críticas sociais e políticas.

Com as tensões crescentes, a Etsy e outras plataformas de e-commerce estão em uma posição crítica para avaliar sua política de produtos controversos. A empresa não respondeu a solicitações de comentário, enquanto os usuários buscam alternativas em outras plataformas. O futuro das vendas de produtos relacionados a temas sensíveis dependerá de como essas plataformas adaptem suas políticas em resposta ao feedback do mercado.

Durante este processo, o foco em experiência do cliente deve ser uma prioridade, já que plataformas que não se alinham com a ética de seus usuários podem enfrentar consequências de longo prazo.

Fonte: (TechCrunch – Commerce & Retail Tech)