Creatio lança atualização 8.3 do CRM com inteligência artificial
São Paulo — InkDesign News — A crescente adoção de inteligência artificial (IA) tem impulsionado inovações em CRM com novos sistemas que integram capacidades de LLM (Large Language Model) e deep learning. A Creatio, fornecedora de soluções de CRM com foco em ambientes no-code, lançou a atualização 8.3 de sua plataforma, que incorpora um conjunto de recursos nativos de IA para otimizar automação de CRM e fluxos de trabalho.
Tecnologia e abordagem
A atualização revela uma abordagem centrada na IA, embutindo-a no núcleo da plataforma, ao invés de tratá-la como um complemento. A Creatio 8.3 oferece uma experiência de usuário conversacional e agentes públicos pré-construídos, além de um construtor de agentes sem código que permite customizar as automações de acordo com as necessidades específicas de cada negócio. Essa integridade na aplicação da IA visa tornar a interação mais fluida entre humanos e agentes digitais.
Aplicação e desempenho
No lançamento, a Creatio disponibilizou agentes para vendas, marketing e serviços, que realizam tarefas como pesquisa de contas e criação de conteúdo de campanhas. De acordo com Burley Kawasaki, Chief Product Officer, “Em vendas, os agentes tratam da entrada de dados e acompanhamento, liberando os representantes para focarem em relacionamentos e estratégia” (“In sales, agents handle data entry, follow-ups, and paperwork, freeing up reps to focus on relationships and strategy.”). Além disso, a plataforma permite interações contínuas e contextuais entre múltiplos dispositivos e canais, como Outlook e Teams.
A atualização também inclui suporte para integração futura com Zoom e Gmail, expandindo a capacidade de personalização e adaptabilidade da interface ao usuário. As métricas exatas de desempenho e benchmarks ainda não foram divulgadas, mas a empresa promete um ambiente de resposta personalizada, fundamentando-se em documentos específicos organizacionais.
Impacto e mercado
A Creatio diferencia-se no mercado ao apresentar um modelo sem o "add-on" de subscrição típico entre concorrentes. Kawasaki enfatiza que “a forma como trabalhamos com SaaS mudou fundamentalmente—agora é sobre um movimento fluido entre aplicações e agentes de IA.” (“The way we work with SaaS has fundamentally changed—it’s now about fluid movement between applications and AI agents.”)
A segurança e a governança de dados foram priorizadas nesta atualização, com documentos utilizados para treinar e informar agentes de IA armazenados em uma instância segura e dedicada a cada cliente. Ao permitir que as empresas mantenham o controle sobre o acesso e a persistência dos documentos, a Creatio busca atender a conformidades regulatórias, especialmente em indústrias sensíveis.
No horizonte, a Creatio planeja introduzir uma capacidade de "traga seu próprio modelo" em 2025, permitindo que os clientes hospedem seus próprios modelos de aprendizado de máquina, o que pode abrir novas avenidas na personalização e implementação de IAs.
As implicações estratégicas dessa atualização são significativas, uma vez que posicionam a Creatio como uma alternativa eficaz a soluções tradicionais, ao priorizar a colaboração entre humanos e IA em um ambiente unificado.
Fonte: (VentureBeat – AI)
