São Paulo — InkDesign News — A Amazon explora novas frentes no setor de e-commerce e omnichannel, ao transformar sua logística de entrega em um potencial serviço de saúde emergencial, conectando sua rede de motoristas a cuidados médicos urgentes.
Lançamento
Em 2023, a Amazon realizou um programa piloto chamado Project Pulse, que equipou veículos de entrega com desfibriladores e treinou mais de 100 motoristas em cidades como Londres, Amsterdã e Bolonha para realizar manobras de reanimação cardiopulmonar (CPR). Os motoristas receberam notificações de aplicativos de resposta cidadã e atenderam emergências antes da chegada dos serviços médicos oficiais.
Integração
Essa iniciativa é parte da expansão da Amazon no setor de saúde, que já conta com a aquisição da One Medical por US$ 3,9 bilhões em 2023. Enquanto concorrentes como Walgreens e Walmart recuam no atendimento primário — Walmart fechou 51 unidades em 2024 e Walgreens está sendo privatizada em um negócio de US$ 10 bilhões — a Amazon avalia expandir essa integração entre logística e atendimento emergencial.
“A empresa está avaliando o feedback e explorando oportunidades adicionais para futuros programas.”
(“The company hasn’t moved forward, but it is ‘evaluating the feedback and exploring additional opportunities for future programs.’”)— Porta-voz da Amazon
Performance
Com mais de 100 motoristas envolvidos nos testes e atuação em grandes centros urbanos europeus, a iniciativa demonstra potencial para aumentar a eficiência dos serviços emergenciais a partir da rede de logística da Amazon. A velocidade de resposta, um fator crítico em casos de emergência médica, pode ser significativamente reduzida com a presença dos motoristas já próximos aos locais dos incidentes.
Próximos passos
A Amazon pretende avaliar os resultados do projeto e possivelmente ampliar a atuação para incluir seu atendimento primário de saúde, potencializando sua oferta tanto no comércio quanto nos serviços de saúde, além da entrega tradicional. Esse movimento pode posicionar a gigante de tecnologia e varejo como referência em soluções integradas de omnichannel para saúde.
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Fonte: (TechCrunch – Commerce & Retail Tech)
