Intuit abandona chatbots e cria playbook de AI para empresas
São Paulo — InkDesign News — A Intuit, uma empresa reconhecida por seus produtos como QuickBooks e TurboTax, tem experimentado uma transformação significativa em sua abordagem de inteligência artificial (IA). Após um lançamento inicial fracassado de seu assistente de IA, a empresa reformulou sua estratégia, introduzindo uma infraestrutura de desenvolvimento mais ágil e adaptada às necessidades de seus usuários.
Tecnologia e abordagem
A evolução da Intuit foi marcada por uma iniciativa voltada à construção de uma arquitetura interna de IA chamada GenOS. Essa plataforma foi projetada para democratizar o acesso à IA dentro da empresa, permitindo equipes de diferentes setores criar soluções personalizadas em uma velocidade compatível com as demandas do mercado. Em vez de agregar funcionalidades de IA em uma interface de chatbot, a empresa agora se concentra em integrar agentes de IA diretamente nos fluxos de trabalho do usuário, eliminando tarefas manuais repetitivas.
Aplicação e desempenho
Um exemplo desse novo modelo é o QuickBooks Payments Agent, que sugere automaticamente a inclusão de taxas de atraso com base no histórico de pagamentos dos clientes. Através da implementação dessa tecnologia, pequenas empresas reportaram que conseguem receber pagamentos em média cinco dias mais rápido e economizar até 12 horas por mês em processos contábeis. As melhorias geraram um aumento em 10% nas chances de receber pagamentos em faturas atrasadas, evidenciando a eficácia da abordagem intensiva em IA da Intuit.
“Observamos os usuários realizando tarefas manuais e percebemos que a tecnologia poderia eliminar essa carga cognitiva, atuando como um verdadeiro parceiro na rotina de trabalho.”
(“We observed users performing manual tasks and realized that technology could alleviate this cognitive burden, acting as a true partner in the work routine.”)— Dave Talach, SVP da equipe QuickBooks, Intuit
Impacto e mercado
A transformação da Intuit não apenas altera sua própria estrutura interna, mas também possibilita uma mudança significativa no mercado de software para pequenas empresas. Com a nova plataforma e seus agentes de IA, a empresa está se posicionando para competir de maneira mais eficaz com rivais como HubSpot, agora que se propõe a atender empresas de médio porte, expandindo suas operações além do foco anterior em clientes com receitas menores.
Olhando para o futuro, a Intuit planeja aplicar esse modelo ágil a novos desafios, explorando ainda mais a personalização e eficiência que a IA pode oferecer. A direção se torna clara: empresas que desejam competir e prosperar em um ambiente digital em rápida mudança devem adotar uma mentalidade que valorize a colaboração entre tecnologia e atividade humana.
Fonte: (VentureBeat – AI)
