São Paulo — InkDesign News — O TikTok, gigante das redes sociais, passou por uma mudança significativa ao demitir centenas de moderadores no Reino Unido e na Ásia. A empresa busca integrar inteligência artificial (IA) em suas operações, o que gerou reações adversas em diversos setores.
Contexto e lançamento
Nos últimos anos, o TikTok tem se reafirmado como uma força dominante no mercado de redes sociais, especialmente entre a geração mais jovem. No entanto, essa ascensão não vem sem desafios. A decisão de substituir moderadores humanos por soluções baseadas em IA representa uma resposta a pressões financeiras e regulamentares, assim como uma tentativa de otimizar processos de moderação. A empresa afirma que isso faz parte de uma reestruturação que começou no ano passado, com o objetivo de fortalecer sua segurança e modelo operacional global.
Design e especificações
O TikTok declara ter investido nos últimos anos em tecnologias de IA para aprimorar seus serviços, prometendo que suas ferramentas conseguem identificar e remover até 85% do conteúdo em desacordo com as diretrizes da plataforma. Embora não tenha apresentado evidências concretas para essa afirmação, a empresa se defende argumentando que sua IA visa aumentar a eficácia e a rapidez na moderação, uma necessidade premente em resposta a novas legislações, como a Lei de Segurança Online do Reino Unido.
Repercussão e aplicações
A reação a essa mudança foi intensa. Críticos, incluindo sindicatos e defensores da segurança online, expressaram preocupações sobre a eficácia e a segurança das decisões baseadas em IA. “TikTok está priorizando a ganância corporativa sobre a segurança dos trabalhadores e do público”, afirmou John Chadfield, oficial nacional de tecnologia da Communications Workers Union (CWU).
“TikTok está priorizando a ganância corporativa sobre a segurança dos trabalhadores e do público”
(“[TikTok is] putting corporate greed over the safety of workers and the public.”)— John Chadfield, Oficial Nacional de Tecnologia, Communications Workers Union (CWU)
A incerteza quanto à capacidade da IA em lidar com situações complexas de moderação levanta questões críticas sobre a proteção de usuários vulneráveis.
Além disso, o TikTok enfrenta uma investigação do Escritório do Comissário de Informação do Reino Unido sobre o uso de dados de usuários jovens, o que adiciona mais pressão sobre a plataforma em suas práticas de segurança e privacidade. Diante de um cada vez maior escrutínio regulatório, a empresa pode ver na inteligência artificial não apenas uma solução, mas também um potencial campo de configuração para suas operações futuras.
À medida que a tecnologia avança e a pressão por soluções rápidas aumenta, o futuro da moderação em plataformas digitais, especialmente aquelas voltadas ao público jovem, ficará cada vez mais interligado a algoritmos de IA. O desafio será encontrar um equilíbrio entre eficiência e segurança, sem comprometer a experiência do usuário.
Fonte: (Gizmodo – Cultura Tech & Geek)
