São Paulo — InkDesign News — Um recente estudo do The Wall Street Journal (WSJ) concluiu que o e-commerce da Amazon viu um aumento nos preços de itens essenciais baratos desde a introdução de novas tarifas pelo governo dos EUA. A análise chamou a atenção para como isso pode impactar a experiência do cliente.
Lançamento
A análise do WSJ investigou 2.500 produtos comuns da Amazon, como drops para tosse, lenços antibacterianos e caldo de galinha. Os dados indicam um aumento médio de preços de 5% desde a posse do presidente Trump em 20 de janeiro até 1º de julho.
Integração
A Amazon contestou os resultados, alegando que o WSJ “escolheu informações de forma tendenciosa” e ignorou fatores que afetam os preços dos produtos. A empresa destacou que itens, como um desodorante Dove e um pacote de chás Yogi, estavam em promoção em janeiro, quando a avaliação de preços ocorreu, o que levou a uma falsa impressão de aumento de preços, pois esses aumentos foram causados pelo término das promoções.
A Amazon identificou que “os dados foram escolhidos de forma tendenciosa”
(“Amazon accused WSJ of ‘cherry-picking’ data and ignoring other factors surrounding the cost of certain products.”)— Amazon, Empresa
Performance
A companhia enfatizou que sua política de preços é dinâmica, resultando em flutuações que podem afetar a análise de produtos em um intervalo específico. A resposta da Amazon sugere uma preocupação com a percepção pública e uma possível retaliação da administração Trump. Para além dos preços da Amazon, a análise da Bureau of Labor Statistics revelou que os preços ao consumidor aumentaram 0,3% no último mês, ou 2,7% no ano.
À medida que a Amazon enfrenta esse cenário desafiador, a empresa pode buscar novos parceiros e estratégias para melhorar sua experiência omnichannel e manter a retenção de clientes.
Fonte: (TechCrunch – Commerce & Retail Tech)
