São Paulo — InkDesign News — A crescente integração de inteligência artificial (IA) no ambiente corporativo está se consolidando como uma das principais tendências de transformação digital. Recentemente, a Salesforce lançou a versão 3 de sua plataforma Agentforce, que promete otimizar a implementação de agentes digitais em empresas, utilizando avançados modelos de aprendizado profundo (deep learning) e arquiteturas robustas.
Tecnologia e abordagem
A nova versão do Agentforce inclui um “Centro de Comando” que fornece visibilidade em tempo real sobre o desempenho dos agentes de IA. Com suporte nativo para padrões emergentes de interoperabilidade, a plataforma permite que os agentes se conectem a uma variedade de ferramentas de negócios sem necessidade de codificação personalizada. Essa abordagem se torna crucial para empresas que buscam não apenas automatizar processos, mas também monitorar e otimizar suas operações em tempo real.
O sistema utiliza os dados de saúde e interações dos agentes através da Salesforce Data Cloud, integrando o padrão OpenTelemetry, o que facilita a supervisão e a governança necessárias em um ambiente corporativo complexo.
Aplicação e desempenho
O desempenho dos agentes de IA também é refletido em métricas impressionantes. De acordo com dados da Salesforce, o uso de agentes de IA nas empresas cresceu 233% em apenas seis meses. Entre os primeiros usuários, a 1-800Accountant alcançou uma taxa de resolução autônoma de 70% em solicitações de chat administrativo.
“Temos centenas, se não milhares, de implementações ao vivo, e elas estão operando em escala.”
(“We have hundreds of live implementations, if not thousands, and they’re running at scale.”)— Jayesh Govindarajan, EVP, Salesforce AI
Contudo, a plataforma também enfrenta desafios operacionais, como a necessidade de visibilidade sobre o desempenho dos agentes após a implementação inicial. O Command Center foi projetado para lidar com essas "problemas do dia dois", fornecendo análises detalhadas e recomendações de otimização.
Impacto e mercado
Com a crescente adoção de agentes digitais, empresas como a PepsiCo estão apostando em transformações impulsionadas por IA. A integração do Agentforce nos processos da PepsiCo é vista como um passo essencial para atender às demandas de um mercado em rápida evolução, promovendo eficiências operacionais e maior agilidade na experiência do cliente.
“Como parceiro de longa data da Salesforce, reconhecemos a oportunidade de integrar holistica e rapidamente suas plataformas em nosso negócio.”
(“As a longtime partner of Salesforce, we recognized an opportunity to holistically integrate the way we utilize their platforms across our business.”)— Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer, PepsiCo
As empresas agora veem os agentes de IA não apenas como ferramentas de automação, mas como novos membros digitais de suas equipes. A adoção de formatos e padrões abertos, como o Model Context Protocol (MCP), facilita a conectividade entre sistemas, promovendo um ecossistema mais integrado.
Diante desse cenário, o futuro parece promissor. As empresas que adotam esses agentes digitais, com a observabilidade e a segurança adequadas, estarão melhor posicionadas para prosperar na nova era da transformação digital.
Fonte: (VentureBeat – AI)
