Surrey, Reino Unido — InkDesign News — A aplicação de machine learning e inteligência artificial (AI) na gestão hoteleira começa a redefinir os papéis dos gerentes de linha de frente, exigindo adaptação e novas competências para lidar com sistemas algorítmicos automatizados.
Contexto da pesquisa
Um estudo conduzido por Brana Jianu e colaboradores da University of Surrey e da Oxford Brookes University investigou os desafios e oportunidades gerados pela integração da gestão algorítmica (AM) em hotéis. Essa abordagem utiliza algoritmos para delegar funções gerenciais, como escalonamento de limpeza e alocação de pessoal, com base na ocupação dos quartos, rotinas de limpeza e disponibilidade dos funcionários, promovendo eficiência operacional.
Método proposto
A pesquisa utilizou um modelo qualitativo envolvendo 22 gerentes hoteleiros e especialistas acadêmicos, que responderam a questionários abertos para avaliar como a AM afeta colaboração, criatividade, controle, competição e desenvolvimento profissional. As respostas foram analisadas e refinadas em múltiplas rodadas para identificar consensos e desafios emergentes na aplicação da AI no ambiente hoteleiro.
O sistema algorítmico baseia-se em análise preditiva com machine learning para otimizar a distribuição de tarefas e recursos, alinhando demandas operacionais com restrições de pessoal, sem detalhes técnicos específicos quanto ao tipo de redes neurais utilizadas.
Resultados e impacto
O estudo evidencia que a função gerencial tradicional está em transformação, requerendo uma mudança do perfil controlador para o de coach, promovendo empoderamento e valorização dos trabalhadores. Ainda que a AM aumente a eficiência, há riscos de desumanização e alienação da equipe.
“A gestão algorítmica está transformando a operação dos hotéis, desde o escalonamento de turnos até a atribuição de tarefas, com algoritmos tomando decisões antes reservadas aos gerentes humanos.
(‘Algorithmic management is transforming how hotels operate, from scheduling shifts to assigning tasks, with algorithms making decisions previously reserved for human managers.’)— Brana Jianu, Pesquisadora, University of Surrey
“Os gerentes precisam evoluir de controladores para treinadores, fomentando um ambiente onde os funcionários se sintam valorizados e empoderados.”
(‘Managers must evolve from controllers to coaches, fostering an environment where employees feel empowered and valued.’)— Brana Jianu, Pesquisadora, University of Surrey
Dentre as estratégias sugeridas para a convivência com AM, estão a comunicação transparente sobre processos algorítmicos, o desenvolvimento da inteligência emocional nos gerentes e o incentivo à criatividade dentro de processos padronizados.
O impacto da pesquisa aponta para uma necessidade urgente de adaptação nas rotinas hoteleiras que unem tecnologia e gestão humana, com próximos passos voltados para o aprofundamento de metodologias que conciliem eficiência algorítmica e experiência humana no trabalho.
Mais informações podem ser encontradas na publicação original: Integrating algorithmic management in hotels: Emerging challenges and opportunities for frontline managers.
Fonte: (TechXplore – Machine Learning & AI)
