Salesforce apresenta AI digital teammates no Slack para concorrer ao Copilot
São Paulo — InkDesign News — A Salesforce anunciou uma nova abordagem para inteligência artificial (IA) que se distancia de assistentes gerais, focando em "companheiros digitais" especializados. Esses agentes operam diretamente em conversas do Slack, utilizando técnicas de aprendizado profundo (deep learning) para buscar dados corporativos e executar ações de forma eficiente.
Tecnologia e abordagem
O novo produto, chamado Agentforce, permite que empresas criem e implementem múltiplos agentes de IA específicos para tarefas dentro do Slack. Essa abordagem reflete uma tendência crescente na IA empresarial, onde os assistentes gerais, geralmente ineficientes para tarefas complexas, estão sendo substituídos por sistemas mais focados. “Nossa estratégia é construir agentes que colaborem para resolver problemas tanto para nossos clientes quanto para nossos funcionários”, afirma Rob Seaman, Chief Product Officer do Slack na Salesforce.
O Agentforce incorpora modelos de linguagem de grande escala (LLMs) para compreender e responder adequadamente em conversas, possibilitando a execução de ações em etapas múltiplas e integrações com vários sistemas.
Aplicação e desempenho
A Salesforce introduz templates de agentes para funcionários, que têm como alvo casos de uso comuns, como Insights de Clientes, Onboarding e ajuda operacional. Esses templates têm a intenção de mitigar a frustração frequente de implementações de IA, que normalmente exigem extensas personalizações.
“Agentes precisam lidar com uma ampla gama de tarefas e perguntas, mantendo a lógica e a adesão a políticas,” destaca John Kucera, SVP de Salesforce AI. A companhia também implementou o Slack Enterprise Search, permitindo que os agentes busquem através de mensagens e arquivos em tempo real.
Empresas que já adotaram a tecnologia relatam ganhos significativos em produtividade. Por exemplo, a reMarkable reportou um suporte mais rápido em questões de TI e conhecimento interno, enquanto a Formula 1 registrou uma redução de 80% no tempo de resposta a perguntas de fãs.
Impacto e mercado
O lançamento do Agentforce destaca uma mudança estratégica no mercado de IA empresarial, especialmente em uma competição acirrada com produtos como o Microsoft Copilot e o Google Gemini. Salesforce está utilizando a integração de suas ferramentas com o Slack e seu ecossistema de CRM para se posicionar no setor.
Com um histórico de mais de 18.000 conversas gerenciadas pelo Engineering Agent em apenas seis meses, a Salesforce observa que essa tecnologia pode economizar 17.000 horas anuais, equivalente a mais de 8 empregados em tempo integral.
As perspectivas futuras sugerem que a evolução de tecnologias de IA se concentrará em assistentes especializados, melhorando a eficiência e libertando os colaboradores de tarefas repetitivas. “Estamos apenas começando a explorar como os agentes de IA podem aprimorar o trabalho humano,” conclui Kucera.
Fonte: (VentureBeat – AI)
