São Paulo — InkDesign News —
A Zendesk, líder em soluções de atendimento ao cliente, impulsionou suas ofertas com inovações significativas baseadas em inteligência artificial (IA), utilizando modelos de linguagem de última geração (LLM) e deep learning. Sua plataforma de resolução de inteligência artificial está projetada para melhorar a eficiência operacional, resolver problemas complexos em tempo real e oferecer uma experiência mais fluida para os usuários.
Tecnologia e abordagem
A Zendesk desenvolveu a Resolution Platform, focada em IA, que integra agentes autônomos capazes de acessar dados em tempo real por meio do Model Context Protocol (MCP). Essa abordagem promove a automação dos atendimentos, permitindo que agentes de IA interajam em várias plataformas, como e-mail e voz, utilizando algoritmos que reconhecem e resolvem múltiplas intenções dentro de uma única mensagem.
"O que antes levava dias agora pode ser resolvido instantaneamente” (”What once took days can now be resolved instantly”)— Shashi Upadhyay, Presidente de Produto, Engenharia e IA, Zendesk.
Aplicação e desempenho
Esses agentes inteligentes não apenas realizam operações rotineiras, como verificação de identidade e rastreamento de pedidos, mas também podem elaborar conteúdos localizados para centros de ajuda, analisando conversas de clientes e transformando-as em artigos úteis. A análise em tempo real dos dados proporciona uma capacidade preditiva que minimiza filas e agiliza a resolução de problemas, enquanto os novos recursos como o Zendesk Admin Copilot auxiliam agentes humanos a identificar falhas operacionais e implementar soluções rapidamente.
"As inovações em nossa plataforma permitem que a mudança no ambiente de fabricação se propague rapidamente" (”With these innovations in place, change at the manufacturing plant cascades quickly”)— Shashi Upadhyay, Presidente de Produto, Engenharia e IA, Zendesk.
Impacto e mercado
Com previsão de gerar aproximadamente US$ 200 milhões em receitas relacionadas à IA este ano, a Zendesk se posiciona à frente de concorrentes significativos. A empresa investiu US$ 400 milhões em pesquisa e desenvolvimento, focando na evolução de suas ofertas de serviço. Os dados recentes indicam que a Zendesk é a única empresa que cobra apenas por resoluções bem-sucedidas, o que pode ser vital para startups e empresas que buscam maximizar seus orçamentos.
As integrações, como o IT Asset Management, oferecem insights valiosos, permitindo que líderes de TI adotem uma abordagem proativa na resolução de problemas, evitando assim interrupções significativas nas operações.
Próximos passos
Com suas inovações contínuas, a Zendesk não só redefine a experiência do cliente, mas também estabelece um novo patamar para a eficiência operacional em serviços de atendimento ao cliente e gestão de ativos. A adoção dessas tecnologias pode levar a um aumento considerável em produtividade e satisfação do cliente nos próximos anos.
Fonte: (VentureBeat – AI)
