São Paulo — InkDesign News — A Waymo, empresa da Alphabet, deu mais um passo em direção à inovação no e-commerce ao firmar uma parceria com a DoorDash. O objetivo é a entrega autônoma de alimentos e produtos dentro de uma área de 315 milhas quadradas em Phoenix, EUA.
Lançamento
A nova colaboração entre Waymo e DoorDash focará em integrar veículos autônomos como parte da estratégia omnichannel da DoorDash. Inicialmente, a entrega será realizada a partir das lojas DashMart, que oferecem conveniência, produtos de supermercado e itens de varejo. A expectativa é que, com o tempo, mais comerciantes locais e uma variedade maior de produtos sejam incluídos no serviço.
Integração
De acordo com a empresa, nem todos os pedidos do DoorDash resultam em entregas por parte de um veículo Waymo. Entretanto, a estratégia é inovadora: “Essa parceria oferece aos clientes uma nova e agradável experiência, enquanto avançamos em nossa visão de um futuro autônomo para o comércio local”, disse David Richter.
“Essa parceria oferece aos clientes uma nova e agradável experiência, enquanto avançamos em nossa visão de um futuro autônomo para o comércio local.”
(“The deal with Waymo will give customers a new and delightful experience, while advancing our vision for a multi-modal autonomous future of local commerce.”)— David Richter, Vice-Presidente de Desenvolvimento Empresarial e Corporativo, DoorDash
Performance
A integração dos veículos autônomos da Waymo, que são jaguares I-Pace sem motorista, implica um novo desafio: o cliente terá que se dirigir até o carro e retirar os itens do porta-malas, utilizando o aplicativo DoorDash. Essa etapa pode impactar a experiência do cliente, particularmente na comparação com a entrega tradicional, onde o humano entrega os produtos na porta do consumidor.
Essa dinâmica foi pensada para medir a aceitação do consumidor diante do modelo autônomo, refletindo sobre a eficiência das entregas e a experiência do usuário. O foco será em otimizar as taxas de retenção e a experiência geral no uso da plataforma DoorDash.
Os próximos passos da parceria deverão incluir a ampliação das áreas de entrega e o aumento da variedade de produtos disponíveis, visando a eficiência e a satisfação do cliente. Essa experimentação pode abrir novas possibilidades para a Waymo e DoorDash no mercado.
Fonte: (TechCrunch – Commerce & Retail Tech)
