Stripe reforça pedido de feedback para melhorar pagamentos fintech
São Paulo — InkDesign News —
A plataforma de pagamentos digitais Stripe implementou uma iniciativa inédita no setor fintech, convidando seus clientes para participarem bissemanalmente das reuniões de gestão da empresa, buscando “feedback sincero”, conforme divulgado pelo cofundador Patrick Collison.
Consulta direta ao cliente na gestão
Em um post no X na data de 8 de abril, o CEO da Stripe revelou que um cliente é convidado a participar dos primeiros 30 minutos das reuniões de gestão, que reúnem cerca de 40 líderes de diferentes áreas dentro da empresa. Essa interação frequente surpreende ao ampliar os mecanismos já existentes de coleta de feedback.
“Even though we already have a lot of customer feedback mechanisms, it somehow always spurs new thoughts and investigations.”
“Mesmo já possuindo vários mecanismos de feedback dos clientes, de alguma forma isso sempre estimula novos pensamentos e investigações.”— Patrick Collison, Cofundador e CEO, Stripe
Fundada em 2010, a Stripe é atualmente a fintech privada mais valiosa do mundo, com avaliação mais recente de US$ 91,5 bilhões. A plataforma processou em 2024 um volume de pagamentos de US$ 1,4 trilhão, aumento de 38% em relação ao ano anterior, segundo carta anual do CEO publicada em fevereiro.
Capilaridade entre startups e grandes empresas
Apesar de relatos anedóticos indicando que a Stripe pode estar direcionando maior atenção aos seus clientes de grande porte em detrimento das startups, dados oficiais mostram que metade das empresas Fortune 100 utilizam sua infraestrutura, demonstrando sua transição de startup para grande player corporativo.
“Hi Patrick – you know I admire @Stripe – but you should pay attention to the extent things have degraded for the indie community using Stripe. I messaged support a week ago – no reply, things are super complicated. There’s more stuff, but it’s a mess.”
“Olá Patrick – você sabe que admiro a Stripe – mas deveria prestar atenção no quanto as coisas pioraram para a comunidade independente que usa a Stripe. Mandei mensagem ao suporte há uma semana – sem resposta, tudo está super complicado. Tem mais coisas, mas está uma bagunça.”— Investidor anônimo
Esse depoimento reflete preocupação de pequenos empreendedores, contrastando com o comentário de um usuário que valoriza a iniciativa, afirmando que ela “mantém a cultura focada no que importa e ajuda a reconciliar a realidade.”
Aprovação e próximos passos
Algumas figuras de destaque do setor reconheceram a estratégia da Stripe, incluindo Elon Musk, que comentou no post original dizendo “Good idea.” Esse movimento pode sinalizar uma nova fase na relação entre fintechs e seus clientes, com maior transparência e interação direta.
Espera-se que a Stripe continue expandindo sua atuação, aprimorando sua API e infraestrutura para suportar tanto grandes corporações quanto pequenas empresas, alinhando sua escalabilidade com soluções que atendam a diferentes perfis de clientes.
Para se aprofundar nas tendências do setor, acesse fintech e pagamentos.
Fonte: (TechCrunch – Fintech & Pagamentos)
