São Paulo — InkDesign News — A Salesforce anunciou a nova versão de sua plataforma de agentes de IA, chamada Agentforce 360, buscando atrair empresas para seu software em um mercado cada vez mais competitivo.
Funcionalidades
A empresa revelou novas ferramentas que aprimoram a interação e programação de agentes de IA. Entre as inovações, destaca-se o Agent Script, que será lançado em beta em novembro. Com ele, os usuários poderão instruir os agentes a reagir de forma mais flexível em situações de “se/então”.
“Isso permite que os agentes de IA sejam programados para serem mais previsíveis em situações como perguntas de clientes.”
— Representante da Salesforce
Além do Agent Script, a nova ferramenta Agentforce Builder permitirá que os usuários construam, testem e implementem agentes a partir de uma única plataforma. Prevista para beta em novembro, essa ferramenta incluirá também o Agentforce Vibes, um recurso focado em codificação de vibração para aplicativos empresariais.
Implementação
A Salesforce está expandindo a integração entre o Agentforce e o Slack. A partir deste mês, os principais aplicativos da empresa, como Agentforce Sales, TI e RH, estarão disponíveis diretamente no Slack, com expansão prevista até o início de 2026.
“Queremos que o Slack sirva como uma ferramenta de busca empresarial no futuro.”
— Representante da Salesforce
Os usuários também poderão utilizar modelos de raciocínio, que buscam procesar informações antes de responder, diferentemente de respostas baseadas apenas em padrões, utilizando tecnologia de empresas como Anthropic, OpenAI e Google Gemini.
ROI
Apesar do otimismo com a nova plataforma, o retorno sobre investimento para tecnologias de IA ainda é uma preocupação. Um estudo recente do MIT revelou que 95% dos projetos de IA em empresas não alcançam a produção, refletindo a dificuldade de justificar o investimento em ferramentas de IA.
“As empresas ainda enfrentam desafios para ver retorno sobre o investimento nessas ferramentas.”
— Pesquisador MIT
Com 12 mil clientes, a Salesforce continua a crescer em um cenário onde a adoção de IA nas empresas é crítica. A empresa já conta com clientes piloto da Agentforce 360, incluindo nomes como Lennar, Adecco e Pearson.
A evolução da Agentforce reflete a crescente demanda por soluções de IA no ambiente empresarial e um movimento em direção a uma integração mais profunda com plataformas populares como Slack.
Fonte: (TechCrunch – Enterprise Tech)
