São Paulo — InkDesign News — A Salesforce anunciou durante a conferência Dreamforce sua nova plataforma de inteligência artificial chamada Agentforce 360, visando transformar as organizações em "empresas agentes", onde agentes de IA trabalham ao lado de humanos, otimizando processos em vendas, serviço e operações.
Tecnologia e abordagem
O Agentforce 360 utiliza uma arquitetura de IA que integra quatro componentes: a plataforma de agentes Agentforce 360, Data 360 para acesso unificado a dados, aplicativos Customer 360 contendo lógica de negócios e o Slack como interface conversacional. Essa abordagem tem como objetivo resolver o que a Salesforce identificou como um ciclo vicioso de frustração, onde "as ferramentas de IA permanecem desconectadas dos fluxos de trabalho das empresas" e a maioria dos projetos de IA não chega à produção.
“As ferramentas de IA permanecem desconectadas dos fluxos de trabalho das empresas, gerando frustração para os usuários”
(“AI tools remain disconnected from enterprise workflows, causing frustration for users.”)— Srini Tallapragada, Presidente, Salesforce
Aplicação e desempenho
A plataforma e suas funcionalidades foram amplamente implementadas, com mais de 12.000 implementações de agentes de IA em um ano, resultando em ganhos significativos de eficiência. A Reddit, por exemplo, reportou uma redução de 84% no tempo médio de resolução de suporte. O verdadeiro diferencial do Agentforce 360, segundo os executivos da Salesforce, reside na integração com processos de negócios.
“A eficiência tem permitido oferecer ajuda sob demanda para tarefas complexas e aumentar a satisfação dos anunciantes em 20%”
(“Efficiency has allowed us to provide on-demand help for complex tasks and boost advertiser satisfaction scores by 20%.”)— John Thompson, VP de Estratégia e Operações de Vendas, Reddit
Impacto e mercado
O impacto potencial do Agentforce 360 é significativo, com estimativas indicando que até 40% do trabalho nas empresas da Fortune 1000 poderá ser realizado por IA no futuro. Contudo, ainda há desafios a serem superados, incluindo a necessidade de estabelecer camadas de confiança, com auditorias e ferramentas de conformidade para monitorar o comportamento dos agentes de IA.
Essa evolução vem em um momento de crescente competição no setor, com outras empresas como Microsoft e Google também lançando suas próprias soluções de IA. O foco em uma integração eficaz com dados e processos pode ser a chave para o sucesso.
O próximo passo para a Salesforce será observar como suas implementações de Agentforce 360 serão escaladas e aceitas pelo mercado, especialmente com um número tão pequeno de empresas atualmente adotando a plataforma em relação ao total de clientes.
Fonte: (VentureBeat – AI)
