FTC proíbe taxas ocultas em eventos ao vivo e aluguel no retail a partir de 12 de maio
Washington, EUA — InkDesign News — A nova regulamentação da FTC aprofunda a transparência em e-commerce e plataformas omnichannel, eliminando taxas ocultas para eventos ao vivo, hotéis e locação de curta duração a partir de 12 de maio de 2025.
Lançamento
A Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) anunciou uma nova regra que proíbe taxas ocultas para ingressos de eventos ao vivo, hospedagens e aluguéis de curta duração. O foco está em práticas como bait-and-switch pricing e ocultação de preços totais, impondo que o valor final, com todas as taxas conhecidas, seja divulgado previamente e com destaque.
O impacto atinge diretamente vendedores de ingressos, hotéis, motéis, plataformas como Airbnb e VRBO, além de revendedores e agentes de viagem. Plataformas como Airbnb já ajustaram seus sistemas para mostrar o custo total ao usuário de forma clara e antecipada.
Integração
Para os setores afetados, a regra exige que os sites apresentem o preço total de forma mais visível do que outras informações, detalhando todas as taxas e evitando termos genéricos como “taxa de conveniência” ou “taxa de serviço”. Além disso, as práticas de dynamic pricing continuam permitidas, desde que as informações não induzam o consumidor ao erro.
“O preço total deve incluir todas as cobranças e taxas conhecidas.”
(“The total price must include all known charges and fees.”)— FTC
A regulamentação também destaca que as cobranças excluídas do preço total, como impostos governamentais, taxas de envio ou serviços opcionais, devem ser claramente informadas antes do pagamento.
Performance
Essa medida deve melhorar a experiência do consumidor, reduzindo a frustração causada por custos inesperados e tornando o processo de compra mais transparente. Espera-se que a regra aumente a confiança nas plataformas e contribua para a retenção de clientes, sobretudo no ambiente de vendas omnichannel.
“As plataformas devem fornecer informações verdadeiras sobre as taxas, incluindo políticas de reembolso.”
(“Sites should provide truthful information about fees, including refund policies.”)— FTC
O avanço representa um passo significativo para a indústria de comércio digital, que deve adaptar rapidamente seus sistemas para estar em conformidade até a data de vigência da regra. Parcerias com fornecedores de soluções de pagamento e tecnologia serão fundamentais para garantir a aderência e melhorar o engajamento dos consumidores.
Para mais conteúdos relacionados, acesse nossas tags Commerce e Retail Tech.
Fonte: (TechCrunch – Commerce & Retail Tech)
