São Paulo — InkDesign News — Em uma semana agitada para a tecnologia corporativa, empresas como Zendesk, Anthropic e Google revelaram novas soluções em IA, prometendo resolver desafios históricos na área de serviços e automação.
Funcionalidades
A Zendesk apresentou seus novos agentes de IA, que visam resolver 80% dos problemas de atendimento ao cliente. Essas ferramentas prometem oferecer atendimento mais ágil e eficiente, reduzindo a necessidade de intervenção humana em processos simples. Enquanto isso, a parceria entre Anthropic e IBM sinaliza mais uma vertente de colaboração no desenvolvimento de sistemas inteligentes aplicados a negócios.
I think this actually ties back to our discussion last week about some of these GenAI social networks.
— Anthony, Host, Equity
Com a crescente pressão para melhorar a eficiência, a Deloitte anunciou estar investindo suas fichas em IA, apesar de enfrentar desafios com modelos que apresentaram alucinações geradas por IA em relatórios recentemente entregues ao governo australiano. Essa situação evidencia a importância de verificar a qualidade e precisão das informações geradas por esses sistemas.
Implementação
A adoção de plataformas de IA no setor corporativo pode ser facilitada por sua capacidade de se integrar com sistemas existentes, como os de atendimento ao cliente. A implementação de soluções como a da Zendesk pode permitir que as empresas automatizem processos de alta demanda, garantindo uma experiência mais fluida para o usuário.
Sometimes you can feel like a little bit of a broken record to just point out how these models aren’t always totally ready for prime time.
— Anthony, Host, Equity
ROI
As empresas estão percebendo que as parcerias com provedores de IA não apenas atendem à demanda pela automação, mas também oferecem um caminho rápido para um retorno sobre o investimento (ROI). As implementações bem-sucedidas de IA podem reduzir custos operacionais e melhorar a satisfação do cliente, embora a adesão do mercado ainda dependa de garantias sobre a precisão e responsabilidade dos sistemas utilizados.
No contexto atual, empresas como Zendesk e Deloitte estão moldando um novo futuro onde a automação desempenha um papel central. O sucesso dependerá da capacidade dessas organizações não apenas de desenvolver tecnologias eficazes, mas de garantir que elas sejam implementadas de maneira responsável e com a supervisão necessária.
Fonte: (TechCrunch – Enterprise Tech)
