Amazon e Chobani adotam AI da Strella para pesquisa de clientes
São Paulo — InkDesign News —
A inteligência artificial (IA) tem se mostrado fundamental em diversas aplicações, especialmente em pesquisa de mercado, onde a eficiência e a profundidade na análise de dados são essenciais. A startup Strella, com sua abordagem inovadora, revelou um modelo que promete transformar a forma como as empresas realizam pesquisas de clientes.
Tecnologia e abordagem
O sistema da Strella utiliza uma arquitetura de IA que modera entrevistas baseadas em voz, semelhante a chamadas no Zoom, mas com um agente de IA que faz perguntas, segue respostas relevantes e detecta evasivas. O modelo realizado é um exemplo de deep learning aplicado a processamento de linguagem natural (NLP), permitindo que os dados coletados sejam sintetizados automaticamente em relatórios e visualizações. Essa abordagem, segundo os fundadores, reduz o tempo tradicional de pesquisa de oito semanas para apensas alguns dias.
“Levava oito semanas. Agora você pode fazer isso em alguns dias.”
(“It used to take eight weeks. Now you can do it in the span of a couple days.”)— Lydia Hylton, CEO, Strella
Aplicação e desempenho
Com o uso de um aplicativo móvel recém-lançado, a Strella consegue compartilhar a tela durante as entrevistas, permitindo que os pesquisadores observem a navegação dos usuários em aplicativos em tempo real. Esse recurso tem se mostrado essencial, especialmente para empresas que dependem de interfaces móveis, permitindo novas formas de coleta de dados.
Os resultados têm sido promissores, com um crescimento de receita de dez vezes desde a fundação em um ano, e um aumento contínuo de 50% mês a mês. A plataforma já atende empresas de grande porte como Amazon e Duolingo, cumulativamente realizando milhares de entrevistas de forma automatizada.
“Antes da Strella, estudos levavam semanas. Agora obtemos informações em um dia — às vezes, em apenas algumas horas.”
(“Before Strella, studies took weeks. Now we get insights in a day — sometimes in just a few hours.”)— Brian Santiago, Gerente Sênior de Design de Produto, Apollo GraphQL
Impacto e mercado
O mercado de pesquisa de clientes, avaliado em mais de US$ 140 bilhões, está em expansão, e a abordagem da Strella se destaca em um cenário saturado por competidores. Com um foco em dados qualitativos e feedback em tempo real, a empresa visa democratizar o acesso às informações dos clientes, permitindo que qualquer membro de uma organização obtenha insights de pesquisas sem depender de equipes dedicadas.
As tendências de mercado indicam que a demanda por soluções de IA continuará a crescer, especialmente em um contexto onde a qualidade da experiência do cliente tem diminuído. Segundo a Forrester, 39% das marcas sentiram uma deterioração em suas métricas de experiência do cliente nos últimos anos.
Os próximos passos da Strella envolvem a adição de capacidades visuais que permitem ao moderador de IA responder a expressões faciais e outros sinais não verbais, ampliando ainda mais a eficácia das pesquisas.
Fonte: (VentureBeat – AI)
