São Paulo — InkDesign News — A startup Whoop reconsiderou suas polêmicas propostas de atualização para o rastreador de fitness Whoop 5.0, após uma onda de insatisfação por parte dos usuários. Ao anunciar o novo dispositivo, a empresa propôs que membros pudessem optar por estender suas assinaturas por 12 meses ou pagar uma taxa única de atualização de $49 (ou $79 para a versão com sensores EKG).
Reação da Comunidade
A abordagem inicial pareceu contradizer a proposta de valor da Whoop, que cobra preços de assinatura elevados, variando de $199 a $359 por ano, enquanto costumava oferecer atualizações de hardware gratuitamente. Este movimento levou a críticas, especialmente após uma declaração no site da empresa prometendo atualizações de hardware gratuitas para membros com pelo menos seis meses de associação.
“Ouvimos seu feedback”,
— Whoop, Comunicado Oficial
Após o clamor da comunidade, a empresa mudou seu discurso. Agora, qualquer um com mais de 12 meses restantes em sua assinatura pode obter uma atualização gratuita para o Whoop 5.0, ou um reembolso caso já tenha pago a taxa. Clientes com menos de 12 meses poderão estender suas assinaturas para obter a atualização sem custo adicional.
Modelo de Negócios
A Whoop explicou que essas mudanças estavam relacionadas a uma transição de um modelo focado em assinaturas mensais ou semestrais para um sistema que oferece apenas planos de 12 e 24 meses. Isso sugere uma intenção de garantir um retorno financeiro mais estável.
“Reconhecemos que um artigo anterior no blog afirmou incorretamente que qualquer membro com apenas 6 meses receberia uma atualização gratuita”,
— Whoop, Comunicado Oficial
Ainda assim, a nova política não foi recebida de forma unânime. Moderadores do subreddit da Whoop descreveram-na como uma “vitória para a comunidade”, enquanto outros usuários expressaram ceticismo, apontando que “remover uma política após a rejeição não apaga o fato de que ela é real.” Além disso, houve reclamações de usuários que estavam a apenas um mês do limite de 12 meses e ficaram excluídos da atualização gratuita.
Próximos Passos
Com as mudanças implementadas, a Whoop busca melhorar a experiência do cliente em um mercado competitivo e avaliar como as reações da comunidade influenciam suas políticas futuras. O foco em uma possível expansão de sua linha de produtos pode ser um campo fértil para inovação e aumento de receita, especialmente à medida que o setor de wearables evolui.
Fonte: (TechCrunch )
