Inteligência artificial potencializa serviços profissionais autônomos

São Paulo — InkDesign News — A ascensão da inteligência artificial, combinada com LLMs (Modelos de Linguagem de Grande Escala) e técnicas de deep learning, promete revolucionar o setor de serviços profissionais. Especialistas apontam que a automação autônoma pode aumentar a eficiência operacional e ampliar a captura de demanda em até 90%.

Tecnologia e abordagem

O conceito de PSA Autónomo (Professional Services Automation) está emergindo através de uma mudança paradigmas na automação tradicional. Enquanto a automação segue regras predefinidas, a autonomia visa objetivos estratégicos, permitindo que sistemas analisem dados, selecionem e implementem recursos para atingir metas específicas. Essa transição introduz um motor de orquestração, que integra recursos humanos e agentes de IA em operações de entrega de serviços.

Aplicação e desempenho

Com o uso de plataformas como Salesforce, a implementação de um sistema autônomo se torna viável. No modelo, a plataforma atua como uma fonte unificada de dados, enquanto o componente Agentforce fornece a camada de segurança e confiança necessária para implantar agentes de IA. Esse sistema não apenas otimiza, mas também amplia a capacidade de entrega, permitindo que organizações capturem de 70% a 90% da demanda do mercado.

As empresas que adotam esse novo modelo podem perceber ganhos de eficiência significativos, com a automação de tarefas repetitivas e a realocação de recursos para projetos de maior valor.

Impacto e mercado

Estudos indicam que instituições de serviços profissionais frequentemente aproveitam apenas 10% a 20% de suas oportunidades. Ao integrar mão-de-obra digital, é possível aumentar essa capacidade, refletindo um impacto potencial de bilhões em receita incremental. Essa mudança não só aumenta a lucratividade ao permitir foco em delivery de maior valor, mas também acelera os cronogramas de projetos, com IA disponível 24/7.

A adoção de PSA autônomo permite que empresas superem limites de capacidade humana, aumentando a captura de pipeline de 10-20% para até 70-90%.
(“Now empowered to overcome human capacity limits, PSOs can expand pipeline capture from a mere 10–20% to as high as 70–90%.”)

— Raju Malhotra, Chief Product & Technology Officer, Certinia

A propensão para a aplicação dessas tecnologias está crescendo, mas requer uma mudança significativa na estrutura organizacional. Reestruturar a força de trabalho e investir em motores de orquestração nativos são passos essenciais.

A transformação no setor de serviços profissionais indica que a era do PSA autônomo está apenas começando, e as organizações precisam estar prontas para aproveitar essa oportunidade. A implementação gradual, começando por processos específicos, pode facilitar a transição e a aceitação da nova realidade.

Fonte: (VentureBeat – AI)