São Paulo — InkDesign News — A OpenAI lançou uma nova funcionalidade de e-commerce dentro do ChatGPT, permitindo compras diretamente em conversas, o que redefine o panorama de comércio eletrônico e omnichannel com potencial impacto significativo na experiência do cliente.
Lançamento
A funcionalidade chamada “Instant Checkout” já está disponível para usuários do ChatGPT Pro, Plus e Free nos Estados Unidos, permitindo compras de vendedores do Etsy. A OpenAI anunciou que mais de 1 milhão de comerciantes do Shopify, incluindo empresas conhecidas, estarão acessíveis em breve.
Integração
O recurso de checkout instantâneo complementa as funcionalidades de compras previamente introduzidas, que apresentavam produtos relevantes a partir de interações de usuários. Agora, ao invés de deixar a conversa para finalizar uma compra, é possível confirmar o pedido diretamente, utilizando métodos como Apple Pay, Google Pay, Stripe ou cartão de crédito.
A OpenAI destacou que o resultado dos produtos apresentados é “orgânico e não patrocinado, classificado puramente pela relevância para o usuário”
(“the product results it surfaces are ‘organic and unsponsored, ranked purely on relevance to the user’”).— OpenAI
Performance
A nova abordagem tem potencial para mudar a dinâmica de controle em e-commerce, um mercado historicamente dominado por Google e Amazon. Se as compras começarem a ocorrer dentro de chatbots como o ChatGPT, as empresas desenvolvedoras desses sistemas terão maior poder sobre quais produtos são destacados e quais taxas são aplicadas.
Por exemplo, taxas significativas de visibilidade já foram uma prática comum para Amazon e Google, que priorizaram produtos específicos em suas plataformas. Isso levanta questões sobre a manutenção da concorrência no cenário atual.
A OpenAI revelou que cobrará dos comerciantes uma “pequena taxa” por compras concluídas, destacando a possibilidade de uma nova maneira de se interagir com o comércio eletrônico.
(“OpenAI said in a blog post that it will charge merchants a ‘small fee’ for completed purchases.”)— OpenAI
Além do lançamento do checkout em chat, a OpenAI anunciou a disponibilização do Agentic Commerce Protocol (ACP), permitindo que outros comerciantes integrem soluções semelhantes. Essa abertura tem como objetivo facilitar a adoção de chatbots para comércio, expandindo o controle da OpenAI como uma potencial arquiteta do ecossistema de e-commerce impulsionado por IA.
“A Stripe está construindo a infraestrutura econômica para IA”, disse Will Gaybrick.
(“Stripe is building the economic infrastructure for AI,” Will Gaybrick said.)— Will Gaybrick, Presidente de Tecnologia e Negócios, Stripe
O futuro traz potenciais colaborações e a possibilidade de novos desenvolvimentos dessa tecnologia, que pode mudar a forma como consumidores e comerciantes interagem no ambiente digital.
Fonte: (TechCrunch – Commerce & Retail Tech)
