São Paulo — InkDesign News — A startup Korl lançou uma plataforma inovadora que utiliza inteligência artificial (IA) e modelos de linguagem de grande escala (LLMs) para integrar e contextualizar dados empresariais dispersos em múltiplos sistemas, como Salesforce, Jira, Google Docs e Figma. O objetivo é gerar comunicações personalizadas e materiais para equipes de atendimento ao cliente com maior relevância e eficiência.
Tecnologia e abordagem
A solução da Korl emprega um pipeline multiagente multimodal, que combina modelos de OpenAI, Gemini e Anthropic para captar diferentes tipos de informação — textos, dados estruturados, gráficos e diagramas — e construir uma visão unificada e aprofundada dos clientes e produtos. Esse método permite mapear dados complexos criando um contexto robusto para as comunicações, superando lacunas causadas por dados incompletos ou heterogêneos.
“Engenheiros têm ferramentas poderosas de IA, mas equipes frontais de atendimento ao cliente ficam presas a soluções superficiais e desconectadas.”
(“Engineers have powerful AI tools, but customer-facing teams are stuck with shallow, disconnected solutions.”)— Berit Hoffmann, CEO e cofundadora da Korl
O sistema também conta com um auto-mapeador patenteado que identifica e correlaciona automaticamente campos relevantes entre diversas fontes, melhorando a agregação e o enriquecimento dos dados.
Aplicação e desempenho
A Korl automatiza a produção de materiais essenciais como revisões de negócios trimestrais, apresentações customizadas e propostas de renovação, reduzindo o tempo de preparação dessas comunicações de horas para minutos. A orquestração inteligente dos modelos permite escolher o melhor equilíbrio entre velocidade, custo e precisão conforme o contexto da tarefa. Por exemplo, GPT-4o é usado para respostas rápidas e construção de contexto, enquanto Claude 3.7 atua em narrativas complexas.
“Nossa IA combina modelos com alta capacidade de processamento e modelos analíticos mais profundos para otimizar a experiência do usuário final.”
(“We combine high-throughput, low-latency models with deeper analytical models to optimize the end user experience.”)— Berit Hoffmann, CEO e cofundadora da Korl
Além disso, a Korl garante segurança de dados com políticas empresariais rigorosas, evitando que informações de clientes sejam usadas para treinar os modelos, minimizando riscos de vazamento.
Impacto e mercado
A plataforma da Korl vem ganhando tração entre empresas do mercado de software, mostrando potencial para aumentar a retenção líquida de receita (NRR) e permitir estratégias melhores de expansão e renovação por meio da descoberta e comunicação de valor até então não explorado dos produtos. Clientes iniciais incluem Datacamp e Sendoso, ambos reconhecendo a agilidade proporcionada para as operações de marketing e suporte.
“Com a IA da Korl, criar ativos para GTM pode ser feito com um clique, sem sobrecarregar equipes de P&D.”
(“With Korl’s AI, GTM enablement and asset creation could be just a click away — without adding overhead for R&D teams.”)— Amir Younes, Chief Customer Officer da Sendoso
A empresa recebeu US$ 5 milhões em seed funding para expandir a solução. O diferencial está no uso profundo de contexto de produto e marca, preenchendo lacunas que prejudicam ferramentas tradicionais de automação focadas apenas em dados brutos.
O avanço da Korl aponta para a consolidação de soluções baseadas em LLMs multimodais que promovem maior integração e contextualização nos processos empresariais, abrindo caminho para uma adoção mais estratégica da inteligência artificial em níveis operacionais e táticos das empresas.
Fonte: (VentureBeat – AI)
