São Paulo — InkDesign News — A Amazon lançou uma atualização para o Q Business, sua assistente de IA hospedada na AWS, permitindo que empresas criem chatbots públicos que atendem usuários anônimos, ampliando usos em portais de suporte e websites corporativos de software e soluções enterprise.
Funcionalidades
Com o novo modo de acesso anônimo, o Q Business possibilita que usuários externos interajam com chatbots sem necessidade de autenticação. As aplicações podem ser configuradas para ingerir documentos de suporte e outras fontes para garantir respostas fundamentadas e contextualizadas. “Esta capacidade permite que usuários convidados utilizem as funcionalidades generativas de IA do Amazon Q Business para encontrar rapidamente informações sobre produtos, obter respostas técnicas, navegar por documentação e resolver problemas,” explica a Amazon em seu blog oficial.
“Esta capacidade permite que usuários convidados utilizem as funcionalidades generativas de IA do Amazon Q Business para encontrar rapidamente informações sobre produtos, obter respostas técnicas, navegar por documentação e resolver problemas.”
— Amazon, Blog Oficial AWS
Implementação
Os chatbots desenvolvidos com Q Business agora podem ser implementados em ambientes públicos, como sites e portais de autoatendimento, contribuindo para a redução da carga em equipes de suporte. A cobrança para esses aplicativos ocorre via modelo pay-as-you-go, baseado no consumo das interações. Essa abordagem facilita o acesso a empresas de diferentes portes, eliminando barreiras tradicionais de autenticação e entrega de conteúdo.
ROI
Desde seu lançamento há dois anos, o Q Business vem evoluindo para incluir recursos “agentes” capazes de executar tarefas em nome dos usuários em aplicações de terceiros, aumentando sua aplicabilidade corporativa. Segundo o CEO Andy Jassy, a Amazon está desenvolvendo mais de 1.000 aplicações generativas de IA e registra crescimento de receita em “percentuais de três dígitos” ano a ano, com um potencial de faturamento anual na casa dos bilhões de dólares.
“Estamos construindo mais de 1.000 aplicações generativas de IA, e a receita com IA está crescendo em percentuais de três dígitos ano a ano, representando uma taxa de faturamento anual multi-bilionária.”
— Andy Jassy, CEO, Amazon
Essa atualização posiciona o Q Business como ferramenta estratégica para empresas que buscam impulsionar a automação do atendimento ao cliente e o acesso a informações técnicas, especialmente em setores que demandam soluções robustas de enterprise tech.
Fonte: (TechCrunch – Enterprise Tech)
